Cześć!

Na co dzień dbamy o przyjemne chwile wytchnienia, relaksu dla naszych Gości. 
Dbamy również o ich prawa i dostęp do przywilejów, które gwarantuje im m.in. ustawa konsumencka.

W związku z tym, zapraszamy Cię do zapoznania się z zasadami korzystania z naszej Strony Internetowej IdeaByGlamp.pl oraz najważniejszymi informacjami związanym z rezerwacją pobytu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania związane z działaniem naszej Strony Internetowej, skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym: kontakt@ideabyglamp.pl – żadnego pytania nie pozostawimy bez odpowiedzi! 

Zespół Idea by Glamp!

Co znajdziesz w naszym Regulaminie? 

Postanowienia ogólne 
Zasady korzystania z Serwisu
Obowiązki Użytkownika Serwisu 
Zasady rejestracji Konta Klienta
Usługi elektroniczne
Warunki Rezerwacji 
Terminy i sposoby płatności
Warunki odstąpienia od Umowy 
Zasady procedury reklamacji
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Postanowienia końcowe

REGULAMIN IDEBYGLAMP.PL

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Wyjaśniamy najważniejsze pojęcia, którymi posługujemy się w naszym Regulaminie. Wskazujemy m.in. kto jest właścicielem Idea by Glamp, kim jest Konsument i kto jest zobowiązany przestrzegać nasze zasady.  

  1. Strona Internetowa jest dostępna pod adresem internetowym: ideabyglamp.pl oraz jej rozwinięciami (dalej: Strona Internetowa/Serwis). Strona Internetowa pełni funkcję platformy sprzedaży usług, tj. dokonywania rezerwacji pobytu. 
  2. Właścicielem, dostawcą i administratorem Strony Internetowej jest IDEA HG SP. Z O.O. z siedzibą w Wojcieszyce przy ul. Olchowa 7, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001096654, NIP: 6112833300 REGON 528177965, kapitał zakładowy w wysokości 20000 zł, e-mail: kontakt@ideabyglamp.pl
  3. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna w celu utworzenia Konta Klienta, a przede wszystkim w celu rezerwacji Pobytu.
  4. Ponadto, do Regulaminu powinni stosować się wszyscy Użytkownicy Serwisu, czyli osoby, które wyłącznie przeglądają Stronę, bez rejestracji Konta Klienta. Jeśli nie akceptujesz naszych zasad, niestety nie możesz korzystać z naszej Strony. 
  5. Niniejszy Regulamin jest skierowany zarówno do osób będących Konsumentami, jak i do Klientów niebędących Konsumentami, korzystających ze Strony Internetowej.
  6. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniony przez Właściciela w Serwisie w sposób umożliwiający Użytkownikom i Klientom zapoznanie się z jego treścią i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku zewnętrznym, np. pobrania w formie PDF (trwały nośnik). 
  7. Informacje prezentowane na Stronie Internetowej stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, kierowane przez Właściciela do Klientów, a nie ofertę w myśl przepisów Kodeksu cywilnego.
  8.  DEFINICJE. Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto niżej wymienionych zwrotów pisanych wielką literą, należy je rozumieć w podanym niżej znaczeniu, chyba że z kontekstu ich użycia wyraźnie wynika co innego:
    • BOK – Biuro Obsługi Klienta Właściciela, które udziela Klientom informacji w zakresie prowadzonej przez Serwis działalności, w szczególności na temat usług świadczonych przez Właściciela, treści Regulaminu i innych dokumentów prawnych, pod adresem mailowym: kontakt@ideabyglamp.pl oraz numerem telefonu 601 841 200.
    • CENA – określona w złotych polskich kwota wynagrodzenia brutto (uwzględniająca odpowiedni podatek) należna Właścicielowi tytułem zawarcia umowy rezerwacji, w której zawierają się również wszelkie opłaty dodatkowe, tj. taksy środowiskowe, kaucja, czy prowizja operatorów płatności. 
    • FORMA DOKUMENTOWA – forma dokumentowa w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, w tym e-maile, SMS-y lub nagrane rozmowy telefoniczne.
    • IDEA BY GLAMP  – znak towarowy słowny i słowno-graficzny, do którego wyłączne prawa posiada Właściciel Serwisu.
    • KLIENT – zarejestrowany Użytkownik Serwisu lub osoba, która dokonuje Rezerwacji Pobytu w Serwisie, którym może być: (1) osoba fizyczna, która ukończyła 18 rok życia; albo (2) osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, działającej poprzez właściwie umocowanego reprezentanta. Osoba fizyczna, która występuje w imieniu osoby prawnej również musi mieć ukończony 18 rok życia. 
    • KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
    • NAJEMCA – strona Umowy lub osoba, która złożyła Rezerwację Pobytu. Najemca może wskazać inną osobę (użytkownika), która będzie uprawniona do Pobytu pod warunkiem, że spełnia ona wymogi formalne, jakie są wyznaczone dla Najemcy (np. wiek). 
    • NEWSLETTER – nieodpłatna Usługa Elektroniczna, która umożliwia wszystkim korzystającym z niej Użytkownikom otrzymywanie od Właściciela cyklicznych informacji o charakterze marketingowym, w szczególności o ofercie Serwisu IdeaByGlamp! i bieżących promocjach, na podany przez Użytkownika adres e-mail lub numer telefonu, za wyraźną zgodą Klienta. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z usługi Newslettera. 
    • OBIEKT – kompleks zarządzany przez Właściciela, położony pod adresem ul. Olchowa 7,
      58-560 Wojcieszyce, składający się z Domków, Strefy SPA i recepcji.
    • OGRANICZENIE DOSTĘPU – trwałe lub czasowe ograniczenie możliwości korzystania z Serwisu, poprzez zablokowanie możliwości dokonywania Rezerwacji Pobytu. 
    • OPERATOR PŁATNOŚCI – podmiot świadczący usługi płatnicze w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.
    • OPINIA – treść zamieszczana przez Klienta w ramach Serwisu, w której dokonuje on subiektywnej oceny Serwisu i usług Idea by Glamp. Wszystkie Opinie zamieszczone w Serwisie to wypowiedzi pochodzące od naszych Klientów, którzy nabyli nasze usługi.  
    • PŁATNOŚĆ – zapłata Ceny, dokonywana przez Klienta na rzecz Właściciela Idea by Glamp. Wszystkie Płatności są dokonywane za pomocą zewnętrznego Operatora Płatności.
    • PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA– Klient, który jest osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji Działalności Gospodarczej (CEIDG). 
    • REGULAMIN – niniejszy dokument określający m.in. podstawowe zasady korzystania z Serwisu, zakładania Konta Klienta, zapisu do Newslettera, dokonywania Rezerwacji, oraz inne zasady świadczenia i korzystania z usług udostępnianych przez Właściciela za pośrednictwem Serwisu na rzecz Użytkowników i Klientów. Regulamin określa prawa i obowiązki Użytkownika, Klienta i Właściciela. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
    • REZERWACJA POBYTU – oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy na odległość, składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, określające m.in. termin i długość pobytu, co do którego Klient składa ofertę zawarcia Umowy oraz dane Klienta. Złożenie Rezerwacji związane jest z obowiązkiem uiszczenia Ceny. Każda rezerwacja będzie traktowana jako niezależna oferta Klienta zawarcia Umowy (ułatwienie techniczne). Potwierdzenie możliwości dokonania Rezerwacji jest momentem zawarcia umowy Rezerwacji. 
    • REZERWUJĄCY – osoba dokonująca rezerwacji pobytu na terenie Obiektu.
    • TREŚĆ/TREŚCI – elementy tekstowe, graficzne lub multimedialne (np. informacje o Produktach, zdjęcia Produktów, filmy promocyjne, opisy) w tym utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz wizerunki osób fizycznych, jakie są zamieszczane i rozpowszechniane w ramach Serwisu przez odpowiednio Właściciela, kontrahentów Właściciela, Klienta albo inną osobę korzystającą ze Strony Internetowej.
    • UMOWA POBYTU – umowa zawierana między Właścicielem i Klientem, której przedmiotem jest najem krótkoterminowy określonego domku w ośrodku Idea By Glamp, znajdującego się w ofercie Właściciela, za zapłatą Ceny. Treść Umowy wyznaczają: 1. warunki podane w trakcie procesu dokonywania rezerwacji (takie jak rodzaj domku, ilość osób możliwa do zakwaterowania, Cena, termin pobytu, okres trwania najmu) 2. treść oświadczeń, wyrażonych przez Klienta podczas procesu zawierania Umowy (np. akceptacja Regulaminu Serwisu, Zasad Pobytu, Polityki prywatności i innych dokumentów wymaganych przez przepisy prawa).
    • USŁUGA ELEKTRONICZNA – świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przez Właściciela na rzecz Użytkownika za pośrednictwem Serwisu, zgodnie z Umową o Świadczenie Usług. W zakresie, w jakim usługi są świadczone przez podmioty współpracujące z Właścicielem, odpowiednie postanowienia dotyczące zasad korzystania z tych usług znajdują się w regulaminach dotyczących świadczenia usług przez te podmioty.
    • UŻYTKOWNIK/OSOBA ODWIEDZAJĄCA – pełnoletnia osoba fizyczna, korzystająca z Serwisu. Użytkownik może, lecz nie musi być osobą zarejestrowaną w Serwisie jako Klient, w szczególności może być osobą wyłącznie przeglądająca zasoby Serwisu.
    • WŁAŚCICIEL – podmiot zarządzający i prowadzący Serwis, tj. IDEA HG SP. Z O.O. z siedzibą w Wojcieszyce przy ul. Olchowa 7, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001096654, NIP: 6112833300, REGON 528177965, kapitał zakładowy w wysokości 20000 zł.
    • ZASADY POBYTU – podstawowy dokument dla naszych Klientów, określający najważniejsze prawa i obowiązki stron Umowy Rezerwacji związane z pobytem na terenie ośrodka. Wyrażenie zgody na związanie się Zasadami Pobytu jest dobrowolne, lecz niezbędne w celu dokonania Rezerwacji i zawarcia Umowy.

ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU

W zasadach korzystania z naszej Strony Internetowej wyjaśniamy, jakie minimalne wymagania techniczne musisz spełnić, żeby bez problemów korzystać z naszego Serwisu. Nie martw się, nie ma ich dużo

  1. Korzystanie z Serwisu może odbywać się wyłącznie na zasadach i w zakresie wskazanym w Regulaminie.
  2. Korzystanie ze Serwisu wymaga spełnienia przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, odpowiednich wymagań technicznych, tj. posiadania:
    • urządzenia z dostępem do sieci Internet;
    • najnowszej wersji przeglądarki internetowej;
    • dostępu do Google maps – i usługi geolokalizacji. 
    • w przypadku przeglądania strony za pomocą urządzeń przenośnych: posiadania systemu operacyjnego iOS 10.0 (lub wyższy) lub Android 27 8.1 (lub wyższy).
  3. Właściciel oświadcza, iż dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Użytkownikom stały dostęp do Strony Internetowej i świadczonych Usług. Jednakże Właściciel nie udziela gwarancji, że korzystanie z Serwisu będzie przebiegało bez błędów i przerw technicznych. Właściciel zastrzega sobie prawo do planowanego zawieszenia lub ograniczenia dostępu do Strony Internetowej w dowolnym terminie, bez konieczności uprzedniego informowania o tym Klientów, jednak bez uszczerbku dla możliwości realizacji Rezerwacji oraz realizacji umowy dot. Pobytu.
  4. Z uwagi na stały rozwój Usług, czy stanu wiedzy technicznej, Właściciel zastrzega sobie możliwość zmiany funkcjonalności Serwisu, poprzez wprowadzenie dodatkowych funkcji, Usług, podstron lub usunięcie istniejących, a także zmianę technicznego sposobu realizacji Usług, bez konieczności zmiany Regulaminu, chyba że zakres zmian będzie uzasadniał wdrożenie nowej wersji Regulaminu lub obowiązujące przepisy prawa zobowiązują Właściciela do zmiany Regulaminu, po wcześniejszym poinformowaniu o tym fakcie odpowiednio Klienta. 
  5. Serwis jest prowadzony na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na podstawie przepisów prawa polskiego. 
  6. Właściciel jest zobowiązany do obsługi technicznej Serwisu, w tym dokonywanych Rezerwacji, wystawianych Opinii oraz do świadczenia Usług z zachowaniem należytej staranności. 
  7. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i nieodpłatne dla każdego Użytkownika, a zawarcie Umowy poprzez rejestrację Konta Klienta nie rodzi żadnych zobowiązań́ finansowych po stronie Klienta. Powyższe nie dotyczy przypadku, w którym Klient korzysta z usług, które wiążą się z obowiązkiem zapłaty Ceny.
  8. Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za zawartość i treści innych serwisów oraz portali, do których może zostać przekierowany Użytkownik, korzystając z linków umieszczonych w Serwisie.


USŁUGI ELEKTRONICZNE

Wyjaśniamy, jakie Usługi Elektroniczne są dostępne w naszym Serwisie. Usługa elektroniczna to np. newsletter. Wyjaśniamy również jak w prosty sposób złożyć reklamacje na świadczone przez nas Usługi Elektroniczne.

1. Właściciel świadczy za pośrednictwem Strony Internetowej nieodpłatnie następujące Usługi -Elektroniczne na rzecz Klientów:
– umożliwianie Klientom złożenia Rezerwacji Pobytu (zawarcie umowy Rezerwacji), 
– prezentowanie Klientom treści reklamowych i marketingowych;
– newsletter; 
– formularz kontaktowy;
– zamieszczanie Opinii.

2. Użytkownik może odstąpić od umowy o świadczenie Usług Elektronicznych w dowolnym terminie kierując swoje żądanie do BOK-u Właściciela. 

3. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług Elektronicznych można składać telefonicznie, mailowo lub na adres Właściciela. 

4. Zaleca się podanie przez Klienta w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Klienta oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Właściciela. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.

5. Ustosunkowanie się do reklamacji przez Właściciela następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, chyba, że z przepisów prawa lub odrębnych regulaminów wynika inny termin.

WARUNKI REZERWACJI POBYTU
58
To bardzo ważna część, w której wyjaśniamy w jaki sposób możesz zawrzeć z nami Umowę Rezerwacji Pobytu.

  1. Główne cechy świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia są każdorazowo określane przy opisie warunków Pobytu.  
  2. Prawa i obowiązki stron Umowy oraz warunki zawarcia Umowy Rezerwacji, zawieranej za pośrednictwem Serwisu zostały uregulowane w dokumencie o nazwie Zasady Pobytu, który to dokument dostępny jest pod linkiem.
  3. Właściciel umożliwia Klientowi złożenie Rezerwacji Pobytu za pośrednictwem Strony Internetowej w następujący sposób:
    • Klient dokonujący Rezerwacji zobowiązany jest do podania w formularzu Rezerwacji aktualnych danych koniecznych do jej złożenia oraz zawarcia i realizacji Umowy. W formularzu Rezerwacji niezbędne jest wprowadzenie następujących danych Klienta: imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, a także danych dotyczących Pobytu, takich jak rodzaj domku, liczba osób możliwych do zakwaterowania, terminy pobytu, liczba dni pobytu oraz ewentualny wybór usług dodatkowych, jeśli są dostępne. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami wymagane jest również podanie danych firmy, a jeśli Klient zażądał wystawienia faktury VAT – numeru NIP. W przypadku Przedsiębiorców – Klientów, Właściciel może poprosić o wskazanie numerów PKD przedsiębiorcy. Podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych może uniemożliwić realizację Umowy.
    • Klient wybiera sposób zapłaty Ceny i ewentualnych pozostałych wskazanych w formularzu Rezerwacji sumarycznych kosztów. Całkowita wartość Rezerwacji obejmuje Cenę oraz ew. inne koszty wybranych przez Klienta fakultatywnych płatnych usług. O łącznej cenie wraz z podatkami, a także o innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat – o obowiązku ich uiszczenia, Klient jest informowany w sposób transparentny w trakcie składania Rezerwacji, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową.
    • Klient składa ofertę Rezerwacji w celu zawarcia Umowy.
    • W zależności od wybranego sposobu zapłaty, Klient może zostać przekierowany do Operatora Płatności, w celu dokonania płatności.
  4. Właściciel w odpowiedzi na Rezerwację niezwłocznie wysyła do Klienta automatyczną wiadomość na podany w tym celu adres e-mail z potwierdzeniem otrzymania Rezerwacji i rozpoczęcia jego weryfikacji.
  5. Po zweryfikowaniu Rezerwacji, bez nieuzasadnionego opóźnienia, Właściciel wysyła do Klienta na podany adres e mail wiadomość z:
    • potwierdzeniem przyjęcia oferty, złożonej w ramach Rezerwacji i potwierdzeniem zawarcia Umowy (zawarcie Umowy Pobytu); albo
    • informacją o braku możliwości przyjęcia oferty, złożonej w ramach Rezerwacji, z powodu braku płatności bądź innego błędu.
  6. W przypadku braku możliwości przyjęcia oferty złożonej w ramach Rezerwacji, Umowa nie zostaje zawarta, a Właściciel niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni zwraca Klientowi uiszczonej przez niego płatności, w zakresie w jakim Umowa nie została zawarta.
  7. Właściciel dąży do zapewnienia realizacji Umowy. W przypadku braku możliwości spełnienia świadczenia oraz w innych sytuacjach określonych przepisami prawa, mogą mieć zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, w tym art. 493-495 Kodeksu cywilnego, w szczególności dotyczące obowiązku niezwłocznego zwrotu świadczenia na rzecz Konsumenta.

SPOSOBY I TERMINY PŁATNOŚCI

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym w jaki sposób możesz uiścić opłaty w naszym Serwisie – wszystkie informacje znajdziesz w tej części naszych zasad.

  1. Właściciel udostępnia Klientowi rożne sposoby płatności z tytułu realizacji Umowy, w szczególności: płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem zewnętrznych Operatorów Płatności, zgodnie z informacjami udostępnionymi w ramach Strony Internetowej w zakładce „Płatności” i na w ramach ścieżki zakupowej. 
  2. Możliwe aktualne sposoby płatności określone są w Serwisie, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową. 
  3. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem upoważnionych Operatorów Płatności.
  4. W przypadku nieotrzymania przez Właściciela płatności Klienta, BOK może skontaktować się z Klientem celem przypomnienia o płatności, w tym wysyłając wiadomość e-mail. Nieuiszczenie płatności w ciągu 4 dni od złożenia Zamówienia, a następnie w dodatkowym 3 dniowym terminie spowoduje brak przyjęcia złożonej przez Klienta w ramach Rezerwacji oferty.  

ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Wiemy, że nie czasem konsumenci chcą skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. W pełni to rozumiemy. Jednak z chwilą zawarcia Umowy, stracisz ustawowe prawo do odstąpienia. 

  1. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy lub przedłużenia Umowy na podstawie art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy, która wprost wyłącza z prawa do odstąpienia m.in. usługi hotelarskie czy związane z wypoczynkiem, jeśli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi

RĘKOJMIA I REKLAMACJA 

Przykładamy wielką uwagę do tego, jak działa nasz Serwis. Jednak, jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia, wobec tego w jaki sposób działamy, czy tego co dla Ciebie robimy – sprawdź jak w łatwy sposób złożyć u nas reklamację.

  1. Właściciel Serwisu ponosi wobec Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, z którymi zawarli Umowę Serwisu odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne związane z zawartą Umową (rękojmia) na zasadach określonych w art. 556-576 Kodeksu Cywilnego.
  2. Stosownie do treści art. 558 § 1 Kodeksy Cywilnego wyłącza się odpowiedzialność Serwisu z tytułu rękojmi w odniesieniu do Klientów będącymi przedsiębiorcami, których nie można uznać w świetle przepisów prawa za przedsiębiorców na prawach konsumenta. 
  3. Użytkownik ma prawo skorzystać z procedury reklamacyjnej, w ramach której może zgłosić swoje zastrzeżenia co do Usług w szczególności zasad funkcjonowania Serwisu, kwestii związanych z rozliczaniem płatności Serwisu lub świadczeniem Serwisu, a także roszczenia związane z rękojmią, o której mowa w punkcie powyżej.
  4. Reklamacje mogą być zgłaszane telefonicznie na adres korespondencyjny Właściciela Serwisu,  na numer telefonu: 601 841 200 oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: reklamacje@ideabyglamp.pl
  5. Reklamacja powinna zawierać co najmniej imię i nazwisko, adres e-mail oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają̨ uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji rozpatrujący zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie
  6. Treść reklamacji jest dowolna. Ważne, żeby Użytkownik sprecyzował najistotniejsze nieprawidłowości. Właściciel może skontaktować się z Użytkownikiem celem lepszego zrozumienia istoty reklamacji. Użytkownik może skorzystać z naszego formularza reklamacji, który znajduje się Formularz reklamacji. 
  7. Właściciel ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. 
  8. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Właściciel poinformuje Użytkownika w formie, w jakiej wpłynęła reklamacja. 
  9. Jeśli Właściciel nie ustosunkuje się do reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
  10. W sytuacji, gdy reklamacja nie zawiera danych umożliwiających kontakt z Klientem, Właściciel jest uprawniony do pozostawienia jej bez odpowiedzi.
  11. Wniesienie przez Klienta reklamacji, a także jej nieuznanie albo pozostawienie bez rozpoznania przez Właściciela, nie wpływa na uprawnienie Klienta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR

Wychodzimy z założenia, że w przypadku różnicy zdań z Klientem lub Użytkownikiem warto rozmawiać i dążyć do wzajemnego porozumienia na drodze polubownej. Zobacz, w jaki sposób możemy rozwiązać spór.

  1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny. Poniższe zapisy mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Właściciela do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Oświadczenie Właściciela o zgodzie lub odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich składane jest przez Właściciela na papierze lub innym trwałym nośniku w przypadku, gdy w następstwie złożonej przez Konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany.
  2. Zasady prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz obowiązki przedsiębiorców w tym zakresie określone są odrębnie w przepisach prawa (w tym w szczególności w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich) lub w regulacjach stosowanych przez odpowiednie podmioty właściwe w zakresie rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur mogą być dostępne w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej, w szczególności również pod następującym adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi jawny rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.
  3. Klient będący Konsumentem posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
    • Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży.
    • Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu między Klientem, a Sprzedawcą.
    • Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
    • Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr Komisja Europejska udostępnia platformę̨ do rozwiazywania sporów konsumenckich online. Właściciel nie uczestniczy obecnie w tej dobrowolnej procedurze alternatywnego rozwiazywania sporów.

PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

Opisujemy, jakie prawa własności intelektualnej chronimy na naszej Stronie internetowej i jakich zasad musisz przestrzegać.

  1. Wszelkie prawa do Strony Internetowej, a w szczególności majątkowe prawa autorskie, prawa własności intelektualnej do jego nazwy, domeny internetowej, a także do formularzy, dokumentów prawnych, logotypów, znaków towarowych, tekstu, grafiki, zdjęć i innych zamieszczonych przez Właściciela treści należą do Właściciela, a korzystanie z nich może następować wyłącznie w sposób zgodny z Regulaminem.
  2. Zabronione jest kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, zwielokrotnianie czy rozpowszechnianie jakiejkolwiek części Strony Internetowej, Usługi lub jej elementów bez uprzedniej pisemnej zgody Właściciela, poza przypadkami wyraźnie dozwolonymi przez przepisy obowiązującego prawa i niniejszego Regulaminu. Właściciel może podjąć kroki, w tym na drodze postępowania sądowego, w celu ochrony interesów własnych oraz Klientów Strony Internetowej.
  3. Wykorzystywanie danych Strony Internetowej w celach komercyjnych odbywać się może po uprzednim powiadomieniu o tym Właściciela i uzyskaniu od niego pisemnej zgody.

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Wskazujemy w jaki sposób chronimy Twoje dane osobowe.

  1. Zasady ochrony danych osobowych określa dokument „Polityka Prywatności”, dostępny w zakładce „Polityka Serwisu”. 
  2. Zasady przetwarzania plików cookies określa dokument „Polityka cookies”, dostępna w zakładce „Polityka Serwisu”.

POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KLIENTÓW NIE BĘDĄCYCH KONSUMENTAMI

Jeśli jesteś podmiotem, do którego nie stosuje się odpowiednio przepisów konsumenckich, zapoznaj się z postanowieniami dla b2b.

  1. Niniejszy punkt Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami – Konsumentami.
  2. Ani Właściciel ani jego pracownicy, upoważnieni przedstawiciele i pełnomocnicy nie ponoszą odpowiedzialności wobec Klienta, jego podwykonawców, pracowników, upoważnionych przedstawicieli i/lub pełnomocników za wszelkie szkody, w tym utratę zysków, chyba że szkoda została spowodowana przez nich umyślnie.
  3. W każdym przypadku ustalenia odpowiedzialności Właściciela, jego pracowników, upoważnionych przedstawicieli i/lub pełnomocników, odpowiedzialność ta w stosunku do Klienta niebędącego Konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej Ceny.
  4. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Właścicielem, a Klientem niebędącym Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Właściciela.
  5. W odniesieniu do Klientów niebędących Konsumentami Właściciel może dokonać zmiany Regulaminu w każdym czasie na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Wskazujemy sąd właściwy do rozstrzygania sporów, czy prawo właściwe dla zawartej z nami Umowy.

  1. Regulamin w wersji 1.0. wchodzi w życie z dniem 12.01.2025 r., a zakres jego obowiązywania obejmuje Umowy zawarte po dniu jego wejścia w życie. 
  2. Regulamin jest dostępny w języku polskim. 
  3. W przypadku wątpliwości dot. wykładni wybranych zapisów Regulaminu, wersją obowiązującą jest wersja w języku polskim.  
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy powszechnie obowiązującego prawa na terenie Polski, a prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
  5. W przypadku, gdy regulacje bezwzględnie obowiązującego prawa kraju zwykłego pobytu Klienta przewidują dla niego korzystniejsze warunki niż przepisy prawa polskiego oraz zapisy niniejszego Regulaminu, zastosowanie znajdą przepisy prawa kraju zwykłego pobytu Klienta.
  6. Treść niniejszego Regulaminu może ulec zmianie. O wszelkich zmianach Serwis będzie informować poprzez zamieszczenie informacji na stronie Strony Internetowej oraz w formie wysyłki wiadomości e-mail.  
  7. W przypadku Umów już zawartych, każdorazowa zmiana Regulaminu będzie miała zastosowanie tylko do Umów zawieranych po podaniu zmienionego Regulaminu do wiadomości Klienta. Niniejszy ustęp należy stosować również do Zasad Pobytu.
  8. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Właściciela Serwisu, z wyjątkiem spraw, w których stroną jest Konsument lub osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, które rozstrzygać będzie sąd właściwości ogólnej.